Vaš web sajt radi za vas 24 sata dnevno, 365 dana godišnje. On je često prvi kontakt između vaše firme i potencijalnog klijenta koji vas nije sreo. Loš sajt — ili sajt napravljen od strane nepouzdane agencije — može da košta više od svakog drugog lošeg poslovnog poteza u godini.

Na srpskom tržištu postoje stotine agencija i freelancera koji nude izradu sajtova. Cene se razlikuju dramatično. Kvalitet još više. Ovih 9 pitanja daje vam jasnu sliku o tome s kim imate posla — pre nego što date ikakav avans.

9 pitanja koja morate postaviti svakoj web agenciji

1. Možete li mi pokazati sajtove koje ste radili?

Ovo je osnova svakog razgovora. Svaka agencija mora imati portfolio sa URL adresama koje možete odmah posetiti — ne screenshotove, ne Figma mockupe, već žive sajtove. Posetite ih, proverite brzinu učitavanja, otvorite na mobilnom telefonu, kliknite po meniju.

Crvena zastava: Agencija koja nema portfolio ili odbija da pokaže URL adrese radova. Screenshotovi nisu dokaz — bilo ko može da screenshota tuđi rad.

2. Ko konkretno radi na mom projektu?

Mnoge agencije prodaju projekat klijentu, a potom ga eksternalizuju freelancerima sa manjim iskustvom. To nije nužno loše — ali morate znati ko stvarno radi vaš sajt, kakvo mu je iskustvo i da li će biti dostupan tokom celog projekta.

3. Koliko traje izrada i šta piše u ugovoru?

Standardni poslovni sajt od 5–10 stranica: 4–8 nedelja. E-commerce sajt: 8–16 nedelja. Ugovor mora obavezno da sadrži:

Rok isporuke sa konkretnim datumima, ne samo brojem nedelja
Broj uključenih revizija i šta se naplaćuje dodatno
Vlasništvo nad kodom, dizajnom i sadržajem posle isplate
Šta se dešava ako agencija ne ispoštuje rok
Uslove za prekid saradnje

4. Da li sajt uključuje SEO optimizaciju?

Pitajte konkretno: da li postavljate meta title i meta description za svaku stranicu? Da li je sajt optimizovan za brzinu i prolazi PageSpeed test sa ocenom iznad 80? Da li postoji sitemap.xml, robots.txt i schema markup? Ako ne znaju šta je to — tražite od njih da bar osnove uključe.

5. Na kom hostingu će biti moj sajt i ko je vlasnik?

Ovo je jedna od najčešćih zamki. Neke agencije drže vaš sajt na svom hostingu i ako ikada prekinete saradnju, ostajete bez sajta ili plaćate naknade za preseljenje.

Pravo rešenje: Hosting i domen moraju biti registrovani na vaše ime ili vašu firmu. Agencija dobija pristupne podatke za rad — ali ne vlasništvo. Ovo mora pisati u ugovoru.

6. Ko je vlasnik koda i dizajna posle isplate?

Nakon što isplatite ceo projekat, vi ste apsolutni vlasnik svega — izvornog koda, dizajna, sadržaja, domena, baze podataka. Agencija ne može da zadrži autorska prava. Ovo mora biti eksplicitno navedeno u ugovoru.

7. Šta uključuje podrška posle isporuke?

Svaki sajt ima sitne greške koje se otkrivaju tek u realnoj upotrebi. Ozbiljna agencija nudi garantni period od minimum 30 dana (poželjno 60–90) tokom kojeg besplatno ispravlja greške koje nisu nastale vašom krivicom.

8. Da li ću moći sami da ažuriram sadržaj?

WordPress sajt treba da vam omogući samostalno menjanje tekstova, dodavanje slika i objavu blog postova bez pozivanja programera. Tražite obuku kao deo usluge — sat-dva posle isporuke je sasvim dovoljno.

9. Možete li mi dati kontakt jednog vašeg postojećeg klijenta?

Ovo pitanje razdvaja ozbiljne agencije od amatera. Ozbiljna agencija nema problem da vas poveže sa zadovoljnim klijentom. Razgovor od 10 minuta sa nekim ko je prošao ceo proces daje vam više informacija od sat vremena razgovora sa agencijom o sebi.

Znakovi pouzdane web agencije

Ima fizičku adresu i PIB — možete ih proveriti na sajtu APR-a
Daje vam detaljan brief (upitnik) pre ponude, ne odmah cifru
Ponuda je pismena i specificira svaku stavku posebno
Ne traže 100% avans — standard je 50% pre početka, 50% na isporuku
Njihov vlastiti sajt je brz, moderan i bez grešaka
Aktivno prisustvo na internetu — blog, reference, Google recenzije

Zaključak: investirajte vreme pre nego što investirate novac

Izbor web agencije ne treba raditi brzopleto. Uzmite vreme, prikupite minimum 3 ponude, postavite sva pitanja i proverite reference. Sajt koji dobijete treba da radi za vaš biznis narednih 5–7 godina.

Brzoplet izbor radi uštede od 300 evra može da vas košta deset puta više u narednih godinu-dve.

AdRise Studio pruža besplatnu konsultaciju pre svakog projekta. Zakažite razgovor na adrisestudio.com/kontakt.

Šta mora da piše u ugovoru

Devet pitanja iznad daju sliku o tome sa kim razgovarate. Ugovor je mesto gde se odgovori pretvaraju u obavezu — i gde se rešava najveći broj kasnijih sporova.

Spisak stranica, ne „sajt do deset stranica”. Bez spiska se svaka dodatna naplaćuje.
Ko piše tekstove i ko obezbeđuje fotografije. Ovo najviše pomera i rok i cenu.
Šta ulazi u optimizaciju — naslovi i opisi, struktura adresa, mapa sajta, povezivanje sa alatima za merenje. „SEO optimizacija” kao jedna stavka ne znači ništa.
Rok i šta ga pomera. Kod većine poslova rok zavisi od toga kada naručilac dostavi materijal, i to tako treba i da bude napisano.
Broj uključenih izmena i kako se naplaćuju dalje. Bez toga se doterivanje razvlači mesecima.
Šta se smatra završetkom — predaja, odobrenje, ili protek roka bez primedbi.
Koliko dugo se greške ispravljaju bez naplate i šta je greška a šta izmena.
Dinamika plaćanja. Deo unapred je uobičajen, ceo iznos unapred nije.

Kod manjih poslova ne mora formalan ugovor — detaljna ponuda koju obe strane potvrde pisano obavlja isti posao. Šire o tome u tekstu o ugovoru sa klijentom.

Jedna rečenica koja vas najviše štiti

Da domen, hosting, sadržaj i svi nalozi glase na vas i da se predaju na zahtev, bez uslova.

Ovo je najskuplji propust u celoj oblasti i otkriva se tek kada zatreba promena — kada menjate izvođača, kada se posvađate, ili kada onaj ko je sve postavio prestane da se javlja.

Registracija domena traje deset minuta i može se uraditi pre nego što se bilo koga angažuje. Posledice kada to nije urađeno opisane su u tekstu o vlasništvu nad sajtom i nalozima.

Kako se porede dve ponude

Ponude se ne porede po iznosu nego po stavkama. Napravite tabelu sa stavkama iz gornjeg spiska i popunite je za svaku ponudu — ono što nedostaje, pitajte pre poređenja.

Stavka	Ponuda A	Ponuda B
Broj i spisak stranica	—	—
Ko piše tekstove	—	—
Ko obezbeđuje fotografije	—	—
Šta ulazi u optimizaciju	—	—
Rok i šta ga pomera	—	—
Broj uključenih izmena	—	—
Podrška posle predaje	—	—
Na koga glase domen i hosting	—	—
Godišnji troškovi	—	—

Vrlo često se ispostavi da je skuplja ponuda zapravo jeftinija, jer pokriva ono što u drugoj treba doplatiti. Realan pregled raspona je u tekstu o ceni izrade sajta.

Znaci za oprez

Nijedan sam po sebi ne znači da je izvođač loš, ali dva ili tri zajedno su razlog da se potraži dalje.

Cena data bez ijednog pitanja o vašem poslu, klijentima i ciljevima.
Obećanje prve pozicije u pretrazi — o tome u tekstu o garantovanoj prvoj poziciji.
Traženje lozinki umesto urednog pristupa. Postoji način da se pristup deli i oduzima bez deljenja lozinke.
Insistiranje na dugom ugovoru bez otkaznog roka.
Nema pomena godišnjih troškova — domena, hostinga i licenci.
Primeri radova koji se ne mogu otvoriti ili sajtovi koji više ne postoje.
Ponuda znatno ispod ostalih. Zašto to najčešće ispadne skuplje objašnjeno je u tekstu o jeftinoj izradi sajta.

Šta ako posao zapne usred izrade

Dešava se, i najčešće nije zla namera nego loša komunikacija. Redosled koji rešava većinu situacija.

Prvo se pisano traži pregled stanja — šta je urađeno, šta ostaje i koji je nov rok. Razgovor telefonom se posle ne pamti isto sa obe strane.

Ako rok bude probijen i drugi put, traži se predaja onoga što je urađeno do tada, zajedno sa pristupima. Ako je vlasništvo bilo uređeno na početku, to je jednostavno; ako nije, tu počinje pravi problem.

Zato se plaćanje vezuje za faze, a ne za datume. Isplata po završenoj fazi znači da u svakom trenutku imate nešto za ono što ste platili.

Agencija, samostalni izvođač ili zaposleni

Kod male firme samostalni izvođač je često povoljniji i posvećeniji, ali nosi rizik jedne osobe — bolest ili odlazak zaustavlja posao.

Agencija ima više ljudi i kontinuitet, ali ste jedan od više klijenata i kod manjih ugovora često radi mlađi član tima.

Zaposleni se isplati tek kada je obim posla stalan. Poređenje sa računicom u satima je u tekstu o agenciji, saradniku ili zaposlenom.

Česta pitanja

Koliko ponuda tražiti?

Tri je dovoljno. Više od toga troši vreme a ne donosi bolju odluku, jer se ponude ionako porede po stavkama a ne po iznosu.

Da li da tražim da vidim ugovor pre nego što se dogovorimo?

Da, i ozbiljan izvođač ga pošalje bez problema. Odbijanje da se ugovor pokaže unapred je znak samo po sebi.

Šta ako mi treba samo mala izmena na postojećem sajtu?

Tada se ne traži agencija nego neko ko radi po satu. Za manje poslove je to jeftinije i brže.

Koliko traje izrada?

Kod prezentacionog sajta obično tri do šest nedelja, ali skoro uvek zavisi od toga koliko brzo stignu tekstovi — o tome u tekstu o trajanju izrade sajta.

Šta se radi odmah posle predaje?

Provere koje otkrivaju tihe kvarove — da obrazac šalje poruku, da nije uključena zabrana indeksiranja, da sve radi na telefonu. Spisak je u tekstu o tome šta se radi kada sajt bude gotov.

Pre potpisa vredi pogledati i šta treba da piše u ponudi, ko ostaje vlasnik sajta i naloga, i zašto obećanje prve pozicije nije dobar znak. Poređenje sa samostalnim izvođačem je u tekstu frilenser ili agencija.